CALLCENTER ist das Trainingscockpit fuer den ATLAS Speicher-Assistenten: 12-Stufen-Beratung, Live-Rollenspiel, Einwandbibliothek und ein Lernloop aus realen Gespraechen. Ziel ist nicht Druckverkauf, sondern in wenigen Minuten zu erkennen, ob eine belastbare Batteriespeicher-Kalkulation wirtschaftlich Sinn macht.
KI offenlegen, Anlass nennen, fragen ob zwei kurze Fragen gerade passen.
Erklaeren, dass Speicher nur mit Verbrauch, PV, Lastspitzen und Strompreis sinnvoll bewertet werden.
Klaeren, ob Kosten, Eigenverbrauch, Ausfallsicherheit, Netzanschluss oder CO2 der Haupttreiber ist.
Nachfragen, warum dieses Ziel jetzt relevant ist und was passieren soll, wenn nichts geaendert wird.
Aus "zu hohe Stromkosten" werden Jahresverbrauch, Monatspreis, Lastspitzen und Tarifstruktur.
Standort, Stromkosten, PV, Ladepunkte, Produktion/Kuehlung, Lastspitzen, Ansprechpartner.
Rueckspiegeln: "Habe ich richtig verstanden..." und explizit bestaetigen lassen.
Dominantes Motiv markieren: Kosten senken, Risiko reduzieren, Wachstum ermoeglichen oder ESG.
Nicht provozieren. Sauber fragen: "Soll Markus das konkret fuer Ihren Standort pruefen?"
Nur passend argumentieren: Lastspitzen, PV-Eigenverbrauch, Ladeinfrastruktur oder Versorgungssicherheit.
15-Minuten-Rueckruf, Datenanforderung oder "nicht relevant" sauber dokumentieren.
Zusammenfassen, Zustimmung einholen, CRM-Task fuer Markus erstellen.
Verstaendlich. Genau deshalb pruefen wir zuerst den wirtschaftlichen Hebel. Entscheidend ist nicht nur der Kaufpreis, sondern ob Lastspitzen, PV-Eigenverbrauch oder Strompreisstruktur genug Nutzen liefern.
Gut. Dann kann eine zweite Einschaetzung helfen, besonders wenn Lastprofil, Amortisation oder Speichergoesse noch nicht sauber validiert wurden.
Gerne. Damit es nicht allgemein bleibt: Geht es eher um PV-Eigenverbrauch, Lastspitzen, Ladeinfrastruktur oder Versorgungssicherheit?
Verstanden. Dann waere der kleinste sinnvolle Schritt ein kurzer Rueckruf mit Markus. Maximal 15 Minuten, nur um zu pruefen, ob eine Kalkulation ueberhaupt Sinn macht.
Twilio/ElevenLabs fuehrt den erlaubten Pilotanruf mit klarer KI-Offenlegung.
Recording und Transkript landen im Voice Archive mit CallSid und Kontaktbezug.
Das Gespraech wird auf Wertefrage, Einwand, Kaufmotiv und naechsten Schritt bewertet.
Gute Formulierungen werden in Opening, Discovery, Einwaende und Handoff uebernommen.
Der Agent uebt Varianten, bevor echte Interessenten erneut angerufen werden.